Klientengewinnung: Leistungen nachfragen lassen

Das Projekt in Zahlen

Die Werte stammen aus einem laufenden Projekt und aus Angaben zum Träger. Sie sind anonymisiert und bewusst geglättet. Stand im Herbst 2026.

Mitarbeitende

rund 400

Standorte

rund 18

Zusammenarbeit

seit mehreren Jahren

Aktive Suchkampagnen

Anfragen zur Alltagshilfe in 90 Tagen

rund 50

Beratungsbesuche nach dem Start des Angebots

17 Anfragen,davon 12 als Kundinnen und Kunden aufgenommen

Ausgangslage

Der Träger ist ein ambulanter Dienst mit rund 400 Mitarbeitenden und rund 18 Standorten. Zum Angebot gehören Alltagsbegleitung und Haushaltshilfe, persönliche Assistenz, Pflegeberatung einschließlich der Beratungsbesuche sowie weitere soziale Leistungen. Die Teams je Standort sind bewusst kleiner als in einer stationären Einrichtung — typisch für ambulante Stützpunkte.

Die Zusammenarbeit mit fokus›digital besteht seit mehreren Jahren und galt lange vor allem dem Recruiting. Anfragen zu Leistungen blieben hinter dem Personalthema zurück: Kampagnen, Inhalte und Messung hingen an Stellenanzeigen. Gleichzeitig bestand in mehreren Gebieten Kapazität, neue Klientinnen und Klienten aufzunehmen — etwa in der Alltagshilfe und in der Beratung.

Ohne getrennte Ziele landen Bewerbungen und Kundenanfragen in derselben Optimierung. Dann steuern Anzeigen auf das, was häufiger passiert — oft die Bewerbung — und nicht auf die Leistung, die nachgefragt werden soll.

Ziel und Messgrößen

Ziel ist eine steuerbare Kette von der Suche zur Aufnahme: Leistungsseiten, Anzeigen und Formulare bringen qualifizierte Anfragen, getrennt von Bewerbungen.

Im Projekt werden gemessen:

Anfragen je Leistung, etwa Alltagshilfe und Beratungsbesuch
Aufnahmen, soweit der Träger sie zurückmeldet
Die Zahl aktiver Leistungskampagnen und ihre Zuordnung zu Gebieten
Die Trennung von Bewerbungen und Kundenanfragen in Tracking und Optimierung
Kosten je Anfrage, datenschutzkonform und vollständig einsehbar

Lösung

fokus›digital verschiebt Budget und Inhalte von Stellenanzeigen hin zu Leistungsangeboten — dort, wo der Träger aufnehmen kann — und verbindet die Kanäle mit dem fokus Cockpit.

Kanäle

Google Ads (Search): eigene Suchkampagnen für Leistungen wie Alltagsbegleitung, Haushaltshilfe und persönliche Assistenz, ausgerichtet auf Gebiet und Suchintention.
Meta Ads: Ansprache für Beratungsangebote und Alltagsthemen über Erfahrungsbilder, parallel zu Google.
Leistungsseiten und Formulare: klare Wege zur Anfrage, getrennt vom Bewerbungsweg.
Content: Ratgeber und Hinweise rund um Beratung und Alltagshilfe, damit Suche und Anzeigen auf substantielle Seiten treffen.
SEO und GEO: Leistungs- und später Standortseiten so anlegen, dass sie in der klassischen Suche und in Antworten von KI-Systemen erscheinen.
Tracking: Jede Leistungsanfrage und jede Bewerbung laufen über getrennte Wege. Kanäle, Kosten und Ergebnisse bleiben sichtbar, ohne personenbezogene Angaben aus Anfrage oder Versorgung in die Kampagnensteuerung zu ziehen.

fokus Cockpit

Google-Ads-Engine und Meta-Ads-Engine
Content Engine und Themenuniversum für Leistungsinhalte
Website-Traffic
Änderungen an Kampagnen erst nach Freigabe

GEO und KI-Sichtbarkeit

Ablauf

1
Phase 1 — Hygiene und Trennung.
Tracking so aufsetzen, dass Bewerbungen und Leistungsanfragen nicht dieselbe Optimierung speisen. Formulare und Dankeseiten je Leistung zuordnen.
2
Phase 2 — Leistungsseiten und erste Kampagnen.
Alltagshilfe, Assistenz und Beratung mit eigenen Seiten und Anzeigen versehen. Gebiete wählen, in denen Aufnahme möglich ist.
3
Phase 3 — Content und Abgleich.
Ratgeber ergänzen, Rückmeldungen des Trägers zu Aufnahmen einholen, Budget zugunsten der Leistungen verschieben, die Anfragen in Aufnahmen übersetzen.
4
Phase 4 — Laufende Steuerung.
Acht aktive Suchkampagnen im Blick behalten, schwache Gebiete zurücknehmen, neue Leistungen nachziehen.

Ergebnis

Das Projekt läuft. Der Zwischenstand ist bereits konkret:

Die Zusammenarbeit besteht seit mehreren Jahren; der Schwerpunkt hat sich von Stellenanzeigen zur Nachfrage nach Leistungen verschoben.
Acht Suchkampagnen sind aktiv. Der Schwerpunkt liegt inzwischen auf den Leistungsangeboten.
In 90 Tagen gingen rund 50 Anfragen zur Alltagshilfe ein.
Nach dem Start des Beratungsbesuch-Angebots dokumentierte der Träger 17 Anfragen, von denen 12 als Kundinnen und Kunden aufgenommen wurden.
Bewerbungen und Kundenanfragen werden getrennten Wegen zugeordnet, damit Anzeigen auf Nachfrage optimieren — nicht auf das häufigere Stellenformular.
Das Tracking bleibt datenschutzkonform und lückenlos: Kanäle, Anfragen und Kosten je Ergebnis sind im Cockpit sichtbar.

Häufige Fragen

Was ist Klientengewinnung im Unterschied zum Recruiting?

Recruiting bringt Bewerbungen. Klientengewinnung bringt Anfragen zu konkreten Leistungen — etwa Alltagsbegleitung, persönlicher Assistenz oder einem Beratungsbesuch. Beides kann parallel laufen, braucht aber getrennte Seiten, Kampagnen und Messung.

Welche Leistungen lassen sich so nachfragen?

Überall dort, wo Menschen aktiv suchen: Alltagsbegleitung, Haushaltshilfe, persönliche Assistenz, Beratung, ambulante Pflege oder vergleichbare Angebote sozialer Träger. Voraussetzung ist Kapazität zur Aufnahme.

Welche Module des fokus Cockpits kommen zum Einsatz?

Google-Ads-Engine, Meta-Ads-Engine, Content Engine, Themenuniversum und Website-Traffic. Änderungen an Kampagnen starten erst nach Freigabe.

Wie lange dauert es, bis Anfragen sichtbar werden?

Tracking, Seiten und erste Kampagnen brauchen in der Regel zwei bis sechs Wochen. Ein Zwischenstand je Leistung entsteht in acht bis zwölf Wochen — schneller, wenn der Träger Aufnahmen zurückmeldet, wie hier beim Beratungsbesuch.

Kann man Recruiting-Budget einfach umwidmen?

Ja, wenn Kapazität für neue Klientinnen und Klienten da ist und das Tracking Bewerbungen von Anfragen trennt. Sonst optimieren Kampagnen weiter auf das häufigere Ziel. In diesem Fall bleibt das Gesamtbudget steuerbar; der Anteil verschiebt sich zu den Leistungen.

Können kirchliche Träger das Tracking datenschutzkonform nutzen?

Ja. Auch kirchliche und freigemeinnützige Träger sehen im Cockpit, welche Kanäle Anfragen bringen und was sie kosten. Das Tracking ist datenschutzkonform: Inhalte der einzelnen Anfrage oder der Versorgung gehören nicht in die Kampagnensteuerung.

Veröffentlicht fokus›digital Namen von Trägern oder Standorten?

Nein. Projekte erscheinen anonymisiert, ohne Namen von Trägern, Orten oder einzelnen Standorten. Eine namentliche Referenz braucht die Freigabe des Trägers.