Markenbotschafter in der Pflege- und Sozialwirtschaft – Potenzial der Micro-Influencer aus den eigenen Reihen

Jobsuchende orientieren sich heutzutage an der Authentizität und Relevanz der Unternehmen, bei denen sie sich bewerben würden. Sie wollen sich in einem angenehmen Arbeitsumfeld befinden und von arbeitsnehmerfreundlichen Benefits profitieren. Pflegedienste und Pflegeunternehmen setzen dafür auf unterschiedlichste Personalmarketing-Maßnahmen, stellen die Unternehmensphilosophie, die Mitarbeitervorteile oder die eigene Bedeutung in den Mittelpunkt. Zuweilen vergessen werden die glaubwürdigsten Akteure schlechthin: die Mitarbeitenden. Die vorhandenen Mitarbeiter:innen genießen in der öffentlichen Wahrnehmung höchste Glaubwürdigkeit, weitaus mehr als etwa hochrangige Geschäftsführer oder plakative Werbestatements. Grund genug, das Potenzial zu nutzen und aus Mitarbeiter:innen Markenbotschafter zu machen.

Besonders authentisch, weil menschennah tätig

Insbesondere ambulante Pflegedienste und stationäre Pflegeunternehmen können außerordentlich davon profitieren, wenn sie Mitarbeitende als Markenbotschafter einsetzen. Die Pflegebranche zeichnet sich durch ihren menschennahen und personalintensiven Einsatz aus. Die Vertrauenswürdigkeit ist per se eine Grundanforderung im Pflegesektor. Denjenigen, die mit ihrer sozialen Kompetenz unmittelbar mit den Pflegebedürftigen arbeiten, bringt man einen großen Vertrauensbonus entgegen. Deren Meinung zählt und wird vielfach wahrgenommen. So ist die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen einen Post von Mitarbeitenden lesen, etwa achtfach höher als bei Arbeitgebern, bei Freunden sogar sechzehnmal höher.

Identifikationsfaktoren der mitarbeitenden Markenbotschafter

Die Mitarbeiter:innen mit ins Boot holen

Fragen wir uns, welche Gründe es geben könnte, dass Mitarbeitende sich aktiv als Markenbotschafter in der Pflege engagieren, ergeben sich dabei unterschiedlichste Aspekte. Allesamt lassen sich auf den Aspekt der Motivation zurückführen. Somit ist das der erste und oberbegriffliche Ansatz schlechthin. Dabei ist klar, dass das Engagement als Markenbotschafter keinesfalls angeordnet werden kann. Mit Authentizität in der Außendarstellung hätte das kaum etwas zu tun. Also werden die betreffenden Personen gefragt, ob Sie Interesse haben, sich in der Öffentlichkeit für die Belange des Unternehmens einzusetzen. Aufzeigen sollten Sie den Mitarbeitenden, welche Vorteile von Anerkennung bis hin zu realen Benefits sie hieraus ziehen können.

Markenbotschafterprogramm spielerisch ausrollen

Ein bisschen spielerischer Konkurrenzkampf kann nicht schaden. Beispielsweise zu Posts in den sozialen Netzwerken sind die Impressionen messbar. Darauf basierend erstellen Sie eine Rangliste. Es entsteht ein Wettbewerb, das Botschafterprogramm nimmt zusätzlich an Fahrt auf. Und Sie als Personalverantwortliche zeigen Interesse, Anerkennung und Begeisterung, fragen auch immer mal nach frischen Inhalten, die von den Teammitgliedern oder dem Pflegebetrieb selbst übernommen oder geteilt werden könnten.

Gemeinsame Ziele definieren

Gleich aus mehreren Gründen ist es wichtig, immer wieder gemeinsame Ziele zu definieren. Die geballte Power wird erst dann entfacht, wenn allesamt in den jeweiligen Phasen thematisch am selben Strang ziehen. Nicht vergessen sollte man dabei, dass hier – etwa auf den Social-Media-Portalen Mitarbeitende öffentlich kenntlich von und über das Pflegeunternehmen sprechen. Werden die Inhalte als auch die Ausdrucksweise nicht abgesprochen, könnte bei „Ausrutschern“ die Reputation des Pflegedienstes beschädigt werden. Markenbotschafter in der Altenpflege zu sein, ist eben nicht nur mit Spaß und Engagement verbunden, sondern auch mit einer guten Portion Verantwortung.

Fazit

Der Ausgangspunkt jeder Maßnahme bei der Personalgewinnung und dem Marketing in der Pflege ist und bleibt das optimale Employer Branding, der Aufbau einer attraktiven Arbeitgebermarke. Besonders authentisch unterstützen lässt sich das Employer Branding durch glaubhafte Aussagen derjenigen, die tagtäglich ihre Erfahrungen mit den Pflegebedürftigen und den Kolleg:innen sammeln. Das Personalmarketing über die vorhandenen Mitarbeitenden ist eine noch frische und junge Strategie. Und wie immer wird es so sein, dass die ersten, die mit innovativen Möglichkeiten der Personalbeschaffung durchstarten, die größten Erfolge für sich verbuchen werden.